TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gracias por tomarte el tiempo de mirar nuestra página de Cabo Discount Tours

Hay unos cuantos términos y condiciones que necesitamos tengas presente al momento de reservar con nosotros, y haremos lo mejor que podamos para explicarlos sin enredos.

Cómo funciona

1/ Tus E-Tickets/Cupones & el proceso de reserva

Haremos nuestro mejor esfuerzo para darte exactamente lo que solicitaste cuando hiciste tu reserva. Si por alguna razón la fecha exacta o la opción no está disponible, te lo haremos saber dentro de 24 horas, ofreciendo una fecha/opción diferente o un reembolso completo.

En el proceso de reserva, sete cargará un deposito del 30%, a menos que hagas la reserva dentro de los 30 días hasta tu llegada, en este caso se te cargará la totalidad del tiempo en la reserva. Recibirás un correo con la referencia de la reserva, información de contacto e información enviada automáticamente a tu correo. (Si no llega, por favor revisa tu bandeja de SPAM).

Por lo general dentro de las 36 horas de hacer tu reservacion, recibirás otro correo con tu cupón. Este cupón tendrá la información relevante de la reserva, incluyendo transporte, horas de recogida (si están incluidas), horas de los tours, información sobre la ubicación, contacto, etc.

Estos cupones son tu entrada a tus tours. Debes imprimir tus tickets y llevarlos contigo a Cabo, tal como lo harías con una aerolínea o billete de tren. El día de tu tour, presentarás tu ticket al coordinador de tu tour para la entrada al mismo.

A excepción de algunos casos, no es necesario reconfirmar tu reservación o hacer algo más una vez estés en Cabo, todo está listo. Sólo tienes que mostrarlos en los lugares y horas indicados y comenzar a disfrutar tu tour.

2/ Horas de encuentro y ubicaciones

Tu cupón mostrará la hora exacta de encuentro y la ubicación de tu tour. Las horas y lugares mostradas en la página web están sujetas a cambios sin previo aviso, así que por favor sigue la información de tu cupón.

Si no estás en el lugar mostrado en tu cupón a la hora indicada, se te considerará como ausente y no se puede reclamar ningún reembolso.

Por favor asegúrate de tener tu cupón contigo el día del tour y de seguir las instrucciones mostradas en él.

3/ Fechas & cambios de hora

Los cambios en las fechas y horas de tu tour se pueden hacer teniendo como base la disponibilidad hasta 48 horas antes de tu tour. Recuerda que a menudo el espacio es limitado, así que si necesitas hacer cambios, por favor hazlos de manera anticipada ya que las fechas u horas de los tours pueden venderse cerca de la hora de tour. La mayoría de los cambios se pueden hacer gratis, sin embargo algunos alquileres privados pueden tener un costo por este cambio.

4/ Política de cancelación

A menos que se indique lo contrario en tu cupón, las cancelaciones con un reembolso absoluto son aceptadas hasta 72 horas antes de la fecha del tour. Bajo la mayoría de las circunstancias, podemos emitir un reembolso del 100%, sin embargo algunas veces puede haber un pequeño costo de tramitación del 5%, para cubrir los gastos de tarjeta de crédito incurrimos en este gasto para procesar tu cancelación.

Dentro de las 72 horas del tour, todas las reservaciones no tienen reembolso, ya que no podemos recuperar nuestro dinero del operador del tour.

Si el tour es cancelado por el operador del tour por el clima o por cualquier otra razón (véase #9 abajo), recibirás un reembolso del 100% en tu tour.

Bajo algunas circunstancias, podremos cambiarte para otro día diferente u ofrecer otra solución, incluso dentro de las 72 horas. Si no vas a ser capaz de hacer el tour, llámanos para ver qué podemos hacer. Haremos todo lo que podamos, pero no podemos prometer nada.

Ciertos tours tienen políticas de cancelación estrictas. Mira los detalles abajo:

• Reservaciones privadas y pequeños grupos necesitan cancelar con un mínimo de 7 días antes del tour para evitar cargos innecesarios. Los cambios hechos dentro de los 7 días del tour pueden cambiar las tarifas fijadas por el operador del tour. Las cancelaciones dentro de los 7 días no son reembolsables.
• Grupos grandes y tours hechos a medida deben ser cancelados con un mínimo de 30 días antes del tour programado para evitar cargos innecesarios. Lo cambios hechos dentro de los 30 días de la fecha del viaje pueden cambiar las tarifas fijadas por el operador de tour. Las cancelaciones hechas dentro de los 30 días no son reembolsables.

5/ Ausencias

No se emiten reembolsos por ausencias bajo ninguna circunstancia.

6/ Llegadas tarde

Si vas tarde a tu tour y tu tour comienza sin ti, no podemos emitir un reembolso. El operador turístico considera esto como una ausencia. (#5 arriba)

7/ Satisfacción del cliente

Aunque nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible durante la reservación de tus tours, nosotros no ejecutamos los tours nosotros mismos. Sin embargo trabajamos con los operadores turísticos más reputados en Los Cabos, ofreciéndote un precio con descuesto para sus servicios.

Todas las disputas sobre la calidad del tour o problemas con el tour en sí, incluyendo problemas relacionados con videos, fotos, recuerdos, etc. deben abordarse con el proveedor del tour. Cabo Discount Tours no se hace responsable por los servicios que no ejecutamos nosotros mismos.

8/ Política de privacidad

Nunca compartimos tus detalles de contacto con nadie bajo ninguna circunstancia sin tu autorización expresa. Nunca le venderemos tu dirección de correo electrónico a nadie. Valoramos tu privacidad y seguridad.

Todas las transacciones en línea son procesadas directamente a través de nuestro sistema de pagos, usando el nivel de cifrado más alto disponible en la actualidad. Ninguna persona tendrá acceso a los detalles de tu tarjeta de crédito o a tu banco en ningún momento.

9/ Política de mal clima

Este no es un problema usual ya que casi no llueve en Los Cabos, sin embargo en las raras ocasiones en las que el clima produzca una cancelación de tu tour, se te dará la oportunidad de cancelarlo o reprogramarlo. Sin embargo, si el tour aun así se lleva acabo, llueva o truene, entonces aplica nuestra política de cancelación tal como se expuso arriba.

10/ Políticas del operador turístico

Todos los tours están sujetos a los términos y condiciones de los operadores turísticos. Cada operador se reserva el derecho de negar el servicio basándose en sus términos y condiciones. Se te puede negar el servicio si tu:

1. Muestras signos de intoxicación
2. Muestras signos de enfermedades infecciosas
3. Muestras signos evidentes de problemas en el cuello, espalda, problemas cardíacos o cualquier otro tipo de problema médico que pueda causar problemas en el tour.
4. Estás embarazada o no cumples con los requisitos de altura o peso para el tour.
5. Si no sigues las reglas o perturbas de alguna otra manera la diversión de los otros participantes.

Estos términos y condiciones varían – si tienes preguntas específicas sobre estas políticas para un determinado tour, tus dudas son bienvenidas, o podemos ofrecerte la información de contacto de los operadores.

11/ Política de reembolsos

Estas reservaciones se mostrarán en el estado de tu tarjeta de crédito como “CaboTours”.

Si tienes algún reclamo sobre algún servicio que ofrezcamos, por favor contáctanos primero. La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros y nos esforzamos por apoyar los productos y servicios que ofrecemos.

Haremos todos nuestros intentos para estar seguros de que estás completamente satisfecho con los servicios que te hemos ofrecido. Si no estás feliz con nuestros servicios, o con los servicios ofrecidos por el operador turístico por alguna razón, por favor no presentes un reembolso con tu tarjeta de crédito sin antes darnos la oportunidad de trabajar contigo en el problema.

Reembolsos fraudulentos (reembolsos presentados por servicios que recibiste o por los problemas listados en estos términos y condiciones) serán fijados con una tarifa de reembolso fraudulento de $25 dólares y una comisión de cobro de $20 dólares (cargados por la compañía de la tarjeta de crédito, no por nosotros), y serán seguidos por una agencia de cobro.

12/ Descargo de responsabilidad

Los servicios anunciados en esta página web son ofrecidos por contratistas independientes y no son agentes o empleados de Cabo Discount Tours, Cabo Golf Deals, o de sus afiliados. Cabo Discount Tours, o sus afiliados no son responsables por los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencia de cualquiera de estos proveedores o por cualquier daño personal, muerte, daño de propiedad, u otros daños o gastos resultantes de éstos.

La página web trabaja como un intermediario entre el cliente y el operador de los servicios listados en la página. Como tal, la página web crea las conexiones comerciales necesarias en cumplimiento de su propio servicio y estándares de calidad para ofrecerte los servicios a ti, el cliente. Para este propósito sólo se seleccionan los proveedores con mayor reputación. Sin embargo, la página web no puede tomar ninguna responsabilidad por sus actos, omisiones, irregularidades u otros. Los servicios de viaje están sujetos a las condiciones fijadas por estos proveedores, y su responsabilidad puede, a su vez, estar limitada por sus tarifas y condiciones de servicio. La página web actúa sólo en su papel de agente para el cliente o para el proveedor de los bienes y servicios prestados, y como tal, no mantiene ninguna autoridad legal o control sobre el personal, bienes, operaciones y/o propiedades del operador.

El sitio web declara por la presente que:

(a) El material fotográfico publicado en su página web pretende reproducir una descripción general del servicio en cuestión y por ningún medio puede garantizar que el servicio será ofrecido tal y como se muestra.

(b) Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas de manera regular para que la descripción del producto se acerque lo más posible a la realidad. No obstante, la página web no puede rendir cuentas por las variaciones que ocurran a tu llegada al lugar del servicio.

(c) La página web se reserva el derecho de negar la entrega de un servicio a cualquier cliente en cualquier momento si y cuando considere necesario hacerlo.

(d) Cualquier queja o comentario que el cliente desee presentar sobre los servicios recibidos debe ser enviado por escrito en un periodo de tiempo máximo de 14 días desde la fecha final del viaje.

La página web no asume responsabilidad alguna por quejas, costos o gastos que surjan de daños personales al cliente o a terceras partes, o que sean causados por accidentes, calamidades, perdida o daño a la propiedad personal, falta de disfrute o quejas sobre estados mentales y emocionales como molestia, decepción, angustia, aflicción o frustración, o cualquier otro daño, ya sea físico, mental o emocional, derivado de lo siguiente:

(a) Actos cometidos u omisiones causadas por cualquier parte distinta a la página web o a sus empleados.

(b) Enfermedad, hurto, conflictos laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima o cualquier otra circunstancia fuera del control de la página web.

(c) La falla del cliente al obtener los documentos de viaje necesarios como, pero no limitados a, pasaportes, visas y certificados, en cuyo caso no se otorgará ningún reembolso.

(d) La falla del cliente al cumplir con las instrucciones del viaje como, pero no limitadas a, fechas y horas de los tours, lugares de encuentro, u otras instrucciones.

(e) Cambios a, o cancelaciones de, los servicios de viaje ofrecidos, a pesar de la razón. La página web se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a su discreción, pero intentará sustituirlos con otros servicios equiparables. Si se debe cancelar toda una reservación, la responsabilidad de la página web estará limitada a un reembolso de todos los dineros pagados a la página.

A pesar de la comunicación cercana con nuestro grupo de proveedores seleccionados, todavía hay una posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso. Ya que algunas tarifas expiran y no se pueden actualizar de manera oportuna por el operador para tu conveniencia inmediata, la página web ejecuta de manera regular un proceso de verificación de tarifas el cual puede producir diferencias entre el precio que has pagado por su reservación y el precio que en realidad debes pagar para disfrutar del servicio. Cuando sucede que una tarifa es más baja de la que originalmente se te había ofrecido, en la página web sólo será válida la cantidad más baja. Cuando sucede que un precio es más alto del cotizado originalmente, la página web tendrá un asesor de viajes para que te informe sobre las variaciones específicas y sobre el balance resultante que necesita ser cubierto. En caso de que no estés de acuerdo con la cantidad correcta y decidas cancelar todo ante las circunstancias, la página web respetará tu solicitud de cancelación sin penalizaciones. La página web y sus proveedores de servicios también serán liberados de cualquier responsabilidad sobre compensaciones que el cliente pueda reclamar y no se considerará responsable por cualquier inconveniente derivado de dicha diferencia en la tarifa y/o cancelación.

13/ Política de contacto

Estamos aquí para ayudarte a pasar el mejor tiempo posible en tus vacaciones en Los Cabos. Si tienes alguna pregunta, comentario o preocupación, por favor contáctanos por correo electrónico, teléfono, o incluso WhatsApp o iMessage!